人工智能如何使酒店分销更加智能化

近日,德比软件产品及战略副总裁夏卫先生接受了知名媒体Skift的采访,双方就人工智能对酒店行业的影响进行了深入的讨论。

 

在现今的酒店分销市场中,技术的运用已经非常复杂多变,而人工智能的出现能够恰到好处地帮助我们解决现有系统中的一些问题。虽然这项技术仍在逐步成熟的过程中,但我们相信,在并不遥远的将来,我们肯定会将它运用成熟,从而帮助整个行业成长。

 

酒店分销始终是旅游科技领域中一个难题,它对大量数据有着强烈的依赖性,并且复杂程度惊人,但是挑战与机遇并存。正是如此,我们才认为人工智能的出现与应用可以帮助酒店在分销领域形成进步。

 

在当今的酒店分销领域,酒店的库存信息,如客房价格和客房状态,这些数据在系统之间的传输模式是多种多样的。其中包括人工录入、简单的渠道管理或是更高级的系统直连。因此,今天的酒店分销系统正像是处在时代的转折点,新老交替,鱼龙混杂。

 

人工智能可以助力于旅游企业之间的信息互通,提高系统间的交互能力与效率。帮助旅游企业更精准地找到他们的终端客户,并且能够更好地服务于这些客户。人工智能也有利于整合数据。虽然目前的人工智能技术还处于起步阶段,但它的发展速度远远超越了人们的预计。在不久的将来,由于谷歌云人工智能技术等的努力,所有规模的公司都能够在其业务中应用先进的人工智能算法。

 

SkiftX就关于人工智能在酒店分销中的作用及其在未来前景采访了行业中的专家夏卫先生,他在德比软件担任产品战略副总裁,德比软件是一家为酒店行业提供高性能的分销服务的国际化酒店科技公司。

SkiftX:人工智能是如何改变酒店分销的?

夏卫:人工智能将提高视觉搜索、相关推荐和缓存技术,在正确的时间向客户提供正确的结果。现有的知名企业如谷歌Google和Booking.com, 以及一些初创企业如Hopper,他们已经将人工智能应用到创新性产品中,从而使得分销更智能化。更加智能化的预订流程提升了购买过程中的客户体验。在最近一次谷歌的年度开发者大会中,谷歌CEO,Sundar Pichai演示了谷歌 Duplex,一个人工智能科技的应用来帮助使用者拨打电话、语音聊天以及完成简单工作,如安排会议的语音助手等。不难想象,不久的将来,一个类似的服务应用可以帮助旅行者进行旅行安排及预订,而旅行者则省去了原来繁琐的旅行查询及预订过程。人工智能也可以改善酒店内容质量。例如,酒店内容可以通过使用自动机器翻译算法来翻译成用户的语言,以及用自动图像识别算法对图像进行标记和评级。在德比软件,人工智能和机器学习一直是客户细分和酒店细分模型的核心。这些技术帮助我们从传统系统中获取不充足的数据来解决长尾分销的问题。与此同时,为我们合作的酒店提供高品质的酒店数据分销服务。

SkiftX:在现今的酒店分销领域,人工智能技术占有多大的比重?它仅仅是刚开始影响这些系统吗?还是已经有很大的影响力了?

夏卫:人工智能已经逐步开始影响酒店的分销领域了,但它仍处于起步阶段。大多数公司仍在学习和试验提高它的效率。对于酒店分销和酒店内容,我们需要获取足够的数据,并且这些数据已经被打上标签,来用以支持人工智能的算法。一些初创企业已经运用人工智能技术来开拓新的旅游产品分销方式,这其中也包括我们德比软件团队和谷歌。现在,人工智能足以增强和帮助大多数旅行者完成简单的任务,如使用亚马逊的智能语音音箱Alexa来查询航班。在不远的将来,人工智能将为推荐引擎、欺诈检测、价格预测、基于客户评论的情感分析和半自动化客户支持系统提供动力。其中一些已经在今天实现,但是我们还有很长的路要走。

 

SkiftX:你认为人工智能能帮助优化点击付费广告活动吗?

夏卫:大多数消费者仍然将使用谷歌搜索信息并进行预订,所以对于获取线上流量和销售线索来说,点击付费推广仍然非常重要。在谷歌和其他搜索引擎上,人工智能将在每次点击付费推广活动上做出更好的决策,并通过将广告在合适的时间推送给合适的受众来优化营销活动。在德比软件,我们分析需求和供给(表现为位置和用户群、酒店类型和库存等方面),预测不同推广组合的营销漏斗的指标,并且通过调整广告显示频率和数量来做出竞价决策,以最大化客户的目标。

SkiftX:人工智能如何使垂直搜索更有效?

夏卫:一个理想化的垂直搜索广告将在用户想要获取相关信息并且主动查找的时候呈现在客户的面前。人工智能已经在垂直搜索广告排名逻辑中起到了重要作用。所有提供垂直搜索的主流旅游企业,如猫途鹰、Trivago和谷歌,他们都已经应用人工智能科技来及时为每个用户显示最相关的搜索结果。能够使用AI来预测广告推广的指标将使我们拥有更好的洞察力、广告策略和最佳的投资回报率。

 

关于德比软件

德比软件创立于2002年,是专业从事旅游网络营销系统的技术服务公司,近400人的员工分布于上海、北京、达拉斯、伦敦、东京等地。是拥有全部产品自主知识产权并为全球酒店行业提供软件服务的公司。目前,德比软件拥有超过全球18万家酒店数据,每月处理超过650万间夜的订单。

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近日,德比软件与全球知名的旅游云软件服务商Infor达成战略合作,正式成为该公司的官方认证合作伙伴。通过此次合作,德比软件将为所有使用Infor HMS的酒店提供全球渠道对接和数字营销服务。

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