充分运用OTA的活动和政策,在旅行旺季获取优质客户

根据全球著名的商业顾问机构OxfordEconomics的报告显示,2017年的全球旅游总支出中,77%来自于休闲旅游(总计4.2万亿美元),23%来自商务出差。对于旅游业来说,每年的旺季来临似乎都是有迹可循的,除去各个国家的法定节假日、各个地区的传统节日如慕尼黑啤酒节、里约狂欢节等,还有因为各旅游目的地的区域性差别,造成旅游淡旺季的错峰,比如夏天沿海地区的开渔节、冬天高纬度地区的冰雪节、日本春天的樱花季、东南亚国家的非雨季等等。

那么就让我们来好好聊聊,如何在休闲旅游的旺季让住宿在线预订收获满满呢?

 

就德比软件多年的合作伙伴,也是全球领先的旅游电子商务公司之一Booking.com的情况来看,他们会在旅游旺季推出以下活动,让住宿增加在Booking.com上的曝光率,也让Booking.com的优质客户可以更轻易地搜索到心仪的住宿。

 

一.智能化后台设置

为了优化客户的使用体验,我们建议住宿在后台设置上尽量做到客人预订流程最简化。客人需要填写的预订信息越少,越能提高他们的预订完成率。Booking.com通过“免除手机预订需填写地址”这一个小小的设置变化,使得预订过程更加便捷,就帮助住宿增加了预订产量。

自动回复也是提升客户体验的一个因素,包括入住及退房的消息提示、停车的提醒、床型偏好和其他特殊要求等,越快回复越能提升客户对于住宿的好感。

 

二.优化住宿的静态内容

根据统计,客人在订房网站上搜索到住宿并点击打开之后,住宿约只有10秒钟的时间来吸引客人,这十秒钟内能够让客人拥有预订兴趣,在页面停留并带领到预订环节的因素,就是住宿的静态内容,也就是描述和图片。根据Booking.com的数据显示,住宿静态内容完成率越高,客人完成最终预订的机会也越高。简短又引人入胜的描述、精美的住宿房间及设施图片,这就是住宿给与客人最直观的第一印象,也是带领客人走向预订的敲门砖。

 

三.主推合作伙伴项目

对于符合主推项目并参与的的住宿,主推项目会让住宿在搜索结果列表脱颖而出,因为会出现一个“大拇指”的标识,这样客人很容易识别出这个住宿在Booking.com上表现良好,而且深受客人欢迎。主推住宿在Booking.com的搜索结果列表中享受更多曝光率,这样更容易吸引来自全世界各地的预订客人访问其页面。数据显示,这些参加主推活动的住宿页面浏览量和订单都有大幅度增长。详情可参阅Booking.com后台,或联系Booking.com团队以了解更多信息。

 

四.Genius项目

Genius项目是Booking.com推出的一个连接住宿合作伙伴和忠实会员的特别项目,成为Genius合作伙伴之后,住宿会带上一个特别的“.genius”标签,并且在Booking.com的搜索结果中可以获得更高排名和更多曝光,所以加入Genius项目的住宿有很大机会可以提升订单量和收益。而作为Booking.com最优质的会员群体,Genius会员的特性是忠诚度高、预订量大、附加消费更高,同时取消率低,且大多倾向于提前预订。在全球范围内,Genius项目已经帮助了非常多的住宿提高了业绩,加入Genius项目也不困难,具体细节可与Booking.com联系,以了解贵住宿是否符合加入Genius项目条件。

 

这四个在Booking.com上的方法其实都是非常容易设定和操作的,旅游的旺季交替而来,在充分了解在线预订网站的活动和策略后,住宿会发现,提升订单和客户忠诚度,其实并没有那么困难。

如果住宿对此充满兴趣,德比软件愿意为您解决这些问题。

 

 

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关于德比软件

 

德比软件创立于2002年,是专业从事旅游网络营销系统的技术服务公司,近400人的员工分布于上海、北京、达拉斯、伦敦和东京等地。是拥有全部产品自主知识产权并为全球酒店行业提供软件服务的公司。目前,德比软件拥有超过全球18万家酒店数据。每月处理超过650万间夜的订单。

德比软件成为Infor官方认证合作伙伴

近日,德比软件与全球知名的旅游云软件服务商Infor达成战略合作,正式成为该公司的官方认证合作伙伴。通过此次合作,德比软件将为所有使用Infor HMS的酒店提供全球渠道对接和数字营销服务。

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