全球酒店行业客户提供智能数据匹配系统（AI Mapping） - DerbySoft

关于客户

客户是欧洲最大的酒店集团，也是全球领先的酒店集团之一，。截至2025年，其业务覆盖全球各地，运营约5000家酒店及度假酒店，提供从奢华、高端到中端及经济型的全品类品牌服务。除住宿外，客户还通过餐饮、娱乐、康体及共享办公等多元化业务，打造“生活、工作、娱乐”一体化生态系统。

项目背景与行业痛点

近年来客户在全球遇到了供应链问题，其中包括来自中国的建筑原料、酒店用品、家具床品等供应链问题导致酒店运营成本大幅增加，进而影响日均房价的波动‌，这也要求企业对高频率数据变动有更快速更智能的响应和匹配，因此德比软件的智能数据系统帮助客户解决了这个难题。德比软件作为全球领先的旅游网络营销系统技术服务商，服务覆盖197个国家和地区。在为酒店行业提供数字化解决方案的过程中，我们发现酒店数据匹配是一个普遍存在的难题。具体挑战包括：

• 酒店描述数据种类繁多(酒店名称、房间名称、设施名称等)

• 不同渠道对酒店描述的要求不一致

• 数据更新频率高，人工处理效率低下

• 特殊案例需要专业经验

作为率先拥抱云计算的企业之一，德比软件在2024年全面推进GenAI技术战略，AI Mapping项目正是这一战略的重要组成部分。

生成式AI智能匹配系统核心技术创新及架构（含亚马逊云科技架构图）

在本项目中，我们围绕数据处理、匹配策略和GenAI应用三个维度进行了深入的技术创新。在数据处理层面，我们开发了完整的智能化预处理流水线，能够自动完成字段补全、多语言识别、规范化处理以及行业术语转换等工作。在匹配策略方面，我们采用了创新的双路召回机制，将传统的BM25检索与向量检索相结合，并通过AI排序模型对召回结果进行精准排序，同时考虑了丰富的业务规则。

在GenAI的应用上，Amazon Bedrock 为用户提供了一个简单高效、安全可靠的方式来构建生成式AI应用程序,无需管理复杂的基础设施，我们将大语言模型Claude 3.5 Sonnet的能力充分运用到上下文理解、数据标注等场景中，实现了对多渠道需求的动态适配。可以与Amazon PrivateLink和Amazon VPC结合使用,建立私有连接,避免将流量暴露在互联网上，Amazon Bedrock具有HIPAA资格和GDPR合规性,可确保数据传输和存储的安全性这些技术创新不仅大幅提升了系统的性能和准确率，也为后续的迭代优化奠定了坚实的基础。

业务价值与效益分析

为确保系统能够满足实际业务场景的需求，我们制定了严格的性能指标要求。目标系统需要在酒店匹配方面达到99.9%的准确率，确保核心业务数据的可靠性；在Room Rate Plan匹配场景下，准确率需要保持在92%以上。同时，为了提供流畅的用户体验，系统的响应时间必须控制在450毫秒以内，并且要能够支持一定的并发处理能力。这些性能指标的设定充分考虑了业务高峰期的负载情况，以及不同市场区域的访问需求，确保系统能够稳定、高效地支撑全球化业务运营。

本系统的实施为企业带来显著的商业价值，主要体现在运营效率提升和业务增长两个核心方面。通过智能化的数据处理和匹配能力，系统将原本需要数天的人工处理时间缩短至5-6个小时以内，大幅提升运营效率。准确的匹配结果和实时的数据更新机制，使产品上架速度大幅度提升，有效支持产品快速投放到市场。同时，系统实现了90%的人工成本节约，数据处理自动化率达到99.9%。这些改进将现有业务流程用 AI 进行了自动化处理，为企业的效率又迈出了一步。

结语与愿景

AI Mapping项目是德比软件践行”让旅游企业的合作变得很容易”理念的具体实践。通过持续创新和技术突破，我们将继续为更多全球酒店行业客户提供更优质的数字化解决方案。

作为酒店行业数字化转型的先锋力量，德比软件将继续与亚马逊云科技在生成式AI技术应用方面进行创新：

• 继续探索大语言模型在排序中的应用

• 引入强化学习优化匹配策略

• 扩展系统支持更多渠道

• 深化GenAI Bedrock等服务在更多场景的应用

关于德比软件

德比软件创立于2002年，是旅游企业合作加速器。我们为全球旅游企业提供高品质智能解决方案，拥有全部产品的自主知识产权。目前全球约800名员工分布于达拉斯、上海、北京、伦敦、东京、巴塞罗那、深圳和西安等地，为197个国家和地区的合作伙伴提供服务。目前，德比软件处理全球超过26万家酒店数据，每月处理超过1900万酒店间夜数。欲了解更多信息，请访问DerbySoft.com。