揭秘对接

对于旅游系统之间的“对接”技术,随着酒店集团和各大渠道的不断应用,第三方公司对于这项技术的不断优化和加强,已经到了十分成熟的阶段。

而看似容易的“对接”,在应用双方的实际运营中,却会出现各种各样的问题,为什么“酒店数据准确无误地上线渠道,最终达到实时预订”在实际操作中会变得困难重重?

  • 究竟要对接什么数据?

简单来说,对接最基础的数据就是酒店的ARI数据,也就是可售房Availability、房价Rate 和库存Inventory这三项核心数据,而对接最重要的目的,也是让这三项酒店的核心数据可以准确地传送到渠道的系统中,然后支持可订检查,最终可以实时预订、修改和取消。而在这三项最核心的数据之外,还会衍生许多额外的数据,比如房价这一块就有:每日价、连住价、促销价、多人价和儿童价等;各种预订规则:最大和最小入住天数、提前预订天数、取消政策和税费等等,所以需要对接的数据是十分巨大且复杂的,而且各项数据之间会互相交叉,这需要强大的系统运算能力。

  • 为什么对接听起来简单,实际却困难重重?

对接技术,其实就是将两家企业之间的系统匹配起来,从而可以将酒店的ARI数据无缝传送到渠道的系统中,使得渠道在线上展示的酒店售价和库存可以准确无误,客户可以在线即时预订。而酒店有自己的收益管理人员和系统,会随着市场的变化而实时调整房价,且相当频繁,这不断的数据更新如果不能及时同步的话,会使得线上数据的时效性出现偏差。

  • 为什么看到的酒店价格和实际下单的不一样?

一般情况下,酒店的在线预订会分成以下几个步骤:第一个是查询阶段:目的地城市——酒店——酒店价格——挑选比较。第二个是预订阶段:确认支付信息——输入信用卡信息——确认支付这个从查询到最终支付的阶段中,通常在半小时至两小时之间,如果酒店的房价和库存在这之间出现了变化,而系统之间并没有进行实时核对,酒店的售价没有匹配成功,那么便会出现价格不一致或者订单失败的情况。

  • 为什么酒店没房了,OTA上却还能预订?

因为酒店在关房这个问题上,是需要手动操作配合的,这样会造成数据同步有时间差,即时同步比较困难,各大渠道上的库存信息就会出现偏差。

  • 为什么直连了,还会有失败订单?
  1. 酒店供应商会把自己的ARI数据(可售房、房价和库存)缓存在某处,如果酒店选择的缓存系统并不是那么准确和稳定,便会影响直连的准确率。
  2. 还有就是数据同步的问题,分销商没有实时核对更新,也是造成失败订单的因素之一。

其实酒店和渠道之间对接的目的只有一个:客人在渠道上可以准确、实时地预订酒店的房间并得到确认单。

虽然我们刚刚分析了对接面临的诸多问题,但是我们相信这些问题并不是不可解决的,对接的最佳实践应该是这样的:

  1. 所有订单可以直接连入酒店的CRS和PMS系统,这样方便酒店省去了录入工作,不会遗漏任一订单。
  2. 建立本地化数据源,让酒店数据CRS和数据缓存在同一个源,数据可以实时同步,使得房价可以通过批量查询,多维度且高灵活地查询可以使得数据完整,保证准确率。
  3. 价格通过变更发现不断地更新本地数据源,CRS和数据源尽量同步推拉,以保证数据的准确率。

       (酒店动态数据存储和变更发现服务具体内容,请点击参考。)

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关于德比软件

德比软件创立于2002年,是专业从事旅游网络营销系统的技术服务公司,约400人的员工分布于达拉斯、上海、北京、伦敦、东京和巴塞罗那等地。德比软件的产品如数据对接服务、数字营销服务、内容服务等为全球酒店业提供解决方案,且拥有全部产品的自主知识产权。目前,德比软件拥有超过全球22万家酒店数据,每月处理超过1000万间夜的订单。

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