面对当季商务旅行热潮，酒店如何紧抓商机

原文作者/德比软件高级副总裁兼对接服务总裁Duane Overgaard

2024年二季度已悄然度过，我今年每一次旅行时都会在机场车站驻留些许时间以观察各地的商务出行情况。肉眼可见的观察结果告诉我，商旅行业已经迎来了增长期，越来越多的商务人士出现在机场、车站、酒店等地。曾几何时，我主观地认为，疫情这几年的线上工作会不会让我们习惯于远程通讯从而导致商务旅行的减少，但事实证明，这并没有发生。虽然网络电话和电子邮件能够提供一些基本沟通和信息交换，但是基础信息之外的业务交互，面对面的会议与交流能够提供更多的价值，从而促进商务合作。

根据全球商务旅行协会（GBTA）的一项研究预测，未来几年商务旅行支出将显著增长。研究显示，到2024年，商务旅行支出可能达到1.4万亿美元，并可能在2027年突破到1.8万亿。商务旅行已经成为全球旅游业中增长最快的部分，预计这一趋势将继续保持强劲。估计到2030年，国际商务旅行行业的支出可能飙升至2.97万亿美元，相比2021年的7110亿美元，这是一个巨大的增长。

德勤在近期的一份报告显示，各地不断恢复的展会活动和解除的旅行限制是预计商务旅行能够持续增长的主要推动因素。而平均每位商旅人士每年预计会有九次差旅，而差旅时间从短暂的两天到长达28天不等。而最近，出现了差旅和休闲游相结合的趋势，这种被称为商务休闲旅行（bleisure travel）的方式获得了极大的关注，这种旅行方式逐渐流行起来，短期内没有放缓的迹象。

根据Allied Market Research的数据报告，2022年全球商务休闲旅行市场的价值达到了3153亿美元。在接下来的十年中，该市场预计将翻倍，超过7314亿美元。这一趋势表明年复合增长率为8.9%。

全球化的宏观趋势和新兴市场的迅速增长，特别是中国和印度等快速发展的经济体，在很大程度上推动了商务旅行的发展。对于需要扩大国际业务的企业来说，当面会晤交流并在当地市场建立立足点是企业成功战略的关键。

那么，还有哪些因素在推动这一需求激增？尽管近年来有许多声音是关于在线会议将取代面对面的商务交流，那么这一波商务旅行的热潮是如何被推动起来的呢？

让我们一起深入地探讨“商务旅行热潮”开始加速的原因，以及这对酒店业者的长短期影响。

2020到2024，商旅行业的变化？

根据Skift的报告显示，商务旅行正变得越来越以目标为导向，通过详细的计划来确保最优价值。对企业的营收增长有直接贡献的商务旅行，能够直接促成交易甚至签订合约的差旅，是企业喜闻乐见的商务旅行。而对全球环境的可持续发展也成了该行业的重点，为了限制碳排放，绿色环保的出行也受到了企业重视，因此对环保酒店和可持续发展的出行解决方案的需求也在不断增加。值得注意的是，88%的商业领袖明确表示，他们倾向于酒店在可持续发展方面的努力。

随着时代的前进，越来越多的年轻人也逐渐成为了飞行常客，商旅的人口结构很明显地发生了改变。对于新一代员工来说，他们将出差视为某种福利，而并不是一件苦差事。《福布斯》的一篇文章显示，65%的新晋专业人士将其视为职场地位的标志。

预测显示，今年的差旅行业将强势复苏。全球商务旅行协会(Global Business Travel Association，简称GBTA)的一项研究预计，全球商务旅行的增长率将达到21%左右。

以下是报告中的其他一些见解：

• 随着经济的复苏、行业对于线下会议的重视和远程工作的兴起，美国的商务旅行预计将增长25%。
• 在欧洲，随着经济复苏、全球业务拓展以及远程工作和“数字游牧主义”趋势的增加，商务旅行预计将大幅增长。
• 中东和非洲的商务旅行预计将增长15%，这得益于经济改善、商业拓展以及日益增长的中产阶级“商务旅行”文化。

酒店吸引差旅客人的策略？

酒店正在通过升级服务来迎接商务旅行的增长，以迎合商旅客人的需求。其中一个关键策略是提供灵活的预订选项，因为商旅客人的行程计划会经常改变。能够轻松更改及取消预订、接受晚间入住的酒店会成为商务客的首选。我们还看到越来越多的旅客将商务旅行与休闲旅行相结合，我们把这称作“bleisure”，这种旅行方式将延长差旅的时间，并利用闲暇时间探索当地的人文风貌。

至2024年，75%的商旅客人预计到酒店会提供灵活的取消政策。此外，提供免费Wi-Fi、升级客房和使用商务中心设备等奖励计划也能够吸引差旅客人。预计到2024年，商务旅客使用奖励系统预订的酒店也将增长10%。

酒店业同样需要为服务商旅客人而准备特定的需求，比如高速的互联网、房间内的工作区、商务中心和会议室等。某些酒店甚至会提供平板电脑或投屏电视等科技设备，以帮助客人提高工作效率。

快速高效的服务对于要接待大量商旅客人的酒店来说至关重要。快捷对于商务客人尤其重要，酒店需要在类似快速入住/退房、7*24小时礼宾等方面提供个性化服务。而移动应用APP和人工智能机器人也能在入住登记、客房服务方面快速解答客户问题。

商旅客人也尤其看重酒店的地理位置，他们通常会选择住在商业中心或者交通枢纽附近的地点。而与当地企业的合作可以使得客人获取折扣和特别优惠，借此可以提升他们的旅行体验。

考虑到差旅人士在旅行途中的身心健康，酒店的健身中心、水疗中心、健康餐饮等服务也是吸引旅客的因素之一，甚至有些酒店还会提供冥想和瑜伽课程来帮助商旅人士保持轻松心情，缓解身体疲劳。这些服务对于疲惫的差旅人士来说是平衡工作和健康的要点，也是酒店的卖点。

最后，当代的差旅人士对于环保及可持续发展非常重视，他们偏爱符合个人价值观的酒店和品牌，如节能、回收利用或对当地社区的贡献等也都在其考虑范围内。

德比软件的商旅服务

德比软件为酒店提供世界级的解决方案，旨在开拓不断增长的商旅市场。德比软件数据对接解决方案提高了酒店在包括GDS的全球主流商务旅行平台上的知名度，提升了商旅人士的酒店预订体验。而德比软件最新推出的商旅解决方案（BTS）能够为差旅管理公司（TMC）和酒店供应商之间的实时房价和预订数据进行数据直连，同时还集成了数据匹配、内容和对账服务。这项技术服务能够有效地助力TMC更好地为满足商旅人士的需求，提供更优异的服务。

德比软件还为行业提供先进的数字营销服务，在SEO和SEM方面为酒店增加在线曝光，以此吸引精通在线搜索的商旅人士。德比软件提供的垂直搜索管理工具为酒店在垂直搜索渠道提供了强大的平台，而强大先进的数据分析能力也会根据商旅人士的差旅偏好提供卓有成效的见解。这些见解是酒店为商旅客人制定针对性营销策略的有效工具，能够提升客户的满意度和忠诚度。

通过德比软件卓越的数据对接和数字营销解决方案，酒店可以从容不迫地面对2024下半年度以及未来会出现的商旅旅行热潮，以提高酒店的营收和利润。

作者简介

Duane Overgaard是德比软件对接服务总裁兼高级副总裁。他在酒店行业拥有超过31年的工作经验，拥有多种技能，包括客户管理、业务开发和商务谈判。Duane曾在Sabre Corporation、温德姆酒店集团和希尔顿酒店集团等知名公司担任过各种高管职务，在酒店管理和营销策略方面拥有丰富的专业知识。他以强大的团队建设能力和竞争分析能力而闻名。目前在美国达拉斯地区工作。

关于德比软件

德比软件创立于2002年，是旅游企业合作的加速器。我们为全球旅游企业提供高品质智能解决方案的科技公司，拥有全部产品的自主知识产权。目前拥有约500名员工分布于达拉斯、上海、北京、伦敦、东京和巴塞罗那等地，为全球197个国家和地区的合作伙伴提供服务。目前，德比软件处理全球超过22.7万家酒店数据，每月处理超过1800万酒店间夜数。欲了解更多信息，请访问DerbySoft.com。