抖音佣金上涨满月，酒店商家如何应对

抖音近年来一直在积极拓展生活服务业务，在酒旅板块取得了显著成果：根据交银国际方面发布的报告，2023年抖音酒旅的业务GMV就达600亿元，已接近美团的四分之一。而对于抖音酒旅的发展预测，2024年抖音酒旅GMV或将达到900亿元，约为美团的28%。今年七月，抖音平台又有新动作：自7月1日起酒旅板块佣金将由4.5%涨至8%。

1 抖音管理架构的改变

今年抖音本地生活板块的策略经过了一系列变化：随着其本地生活业务负责人的更替，该部门的组织架构也迅速地进行了大规模调整。原先按照行业划分：到店餐饮、到店综合、酒旅三个平行部门被重组，重新建立了北、中、南三个大区以及服务全国连锁大客户的NKA部门。这种集中型地域化的管理模式对于大客户及头部商家而言似乎更为有利：集中化可能会限制为中小型酒店提供更为精细的服务。平台运营与以前相比，更需要依靠酒店方自身对于平台规则、玩法、系统的理解和掌握。因此中小型酒店相对于大型酒店或其他头部商家而言，在运营方面的能力更为不足，也更会受到抖音管理架构的变革带来的影响。

2 暑期佣金上涨后的运营

抖音酒旅行业佣金从4.5%涨到8%，大大增加了酒店商家在平台上运营的成本。正值暑期，本是酒店业的旺季，然而在此时调整佣金，是否会影响许多中小型酒店以及其服务商在抖音上运营的策略。有媒体曾报导，平台会根据酒店规模、区域性及各种条件来制订规则和玩法。相对于单体酒店，品牌力更强、规模更大的头部酒店集团，在平台上更具有竞争力，所以新抽佣政策下的单体酒店在平台上如何获得更多的关注和转化，是一个更加值得关注和探讨的问题。

对酒店商家的影响

1 涨佣：挑战还是机遇

抖音的涨佣对于酒店商家而言既是挑战也是一个机遇。作为一个拥有庞大用户基础的短视频平台，抖音有能力将兴趣冲动转化为即时消费，对于酒店商家来说，抖音平台依旧是一个生意增量。酒店商家在抖音上的运营成本主要由三个部分构成：抖音平台抽成、服务商费用、达人分成等运营费用。如果商家想要维持和之前一样的利润，那么这一轮抖音佣金上涨对服务商的利润削减压力非常的大。因此在涨佣背景下，找到更高效的运营方案，提高内容输出的质量，提高流量转化，运营自动化，对于服务商和商家来说都迫在眉睫。

2 酒旅商家如何应对挑战

为了更好的应对抖音的涨佣，酒店商家和服务商应该在提升自身的运营效率上多下功夫。传统的活动运营中，酒店系统和抖音系统分开，这其中有大量的人工操作，包括组合券码、搬单，上线房型等等工作，并且酒店一般需要在多平台同时运营，这使得其出错误的概率大大增高。重复在多个平台上运营不仅消耗人力，而且容易出现失误。针对这种多平台的运营方式，商家和服务商可以采用“跨平台解决方案”，将繁琐的人工操作简化为更加智能、自动化的操作。仅仅在一个平台上就可以组合房型，上架、核销券码，进行核销之后的数据监控，还可以在一个平台上运营多个平台的活动，不仅减少了人工操作带来的失误，自动化也大大提高了人效比。

除了提高自身的运营效率，商家还可以关注如何提高自身的投放效率。在抖音平台想要拥有更好的运营表现，需要对当前旅游甚至各行业的热点趋势的把握、以及热销产品的了解。抓住了浏览者的兴趣，才更容易得到爆款和流量倾斜，进而将兴趣冲动转化为生意增量。一个把握当下热点趋势洞察看板，不仅帮助商家发现用户关注的热点以及兴趣趋势，也可以实时掌握热销的酒旅产品组合。

最后，除了大促时期的密集活动运营，酒店也做好自身基础建设、有能力承接自然流量。一般来说在520、618、双11等促销活动期间，商家们会增加活动运营投入，进行促销预热，广告投放、优惠券发放。大促确实会带来订单的集中爆发，但同时运营成本和营销成本也都大幅增加。我们建议，除了大促活动，日常运营也值得酒店商家重视。抖音平台会基于POI推送用户感兴趣的内容，酒店商家的页面也会获得POI下的自然流量，上线抖音日历房功能，有利于将这部分兴趣用户转化为自己酒店的住客，将意向转化为订单。尽管抖音涨佣，但是8%的佣金率依然远低于OTA平台。

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