入境政策升级，国内酒店迎来新机遇

自2024年以来，中国持续优化对境外游客的入境政策，不断延长免签时限。这一系列政策调整不仅提升了境外游客的出行便利，更为国内酒店行业带来了前所未有的市场机遇。

1 政策持续放宽，引来海外游客入境潮

从最初的72小时免签开始，中国率先为短期过境游客打开了旅游窗口。这一政策在主要枢纽城市如上海、北京等实施后，很快吸引了大量境外游客短暂停留并消费。随着政策的成功推进，在2024年7月15日，免签时限迅速升级至144小时，覆盖范围扩展到更多城市和地区。这不仅为游客提供了深度体验中国文化的机会，也让酒店的入住率明显提升，特别是酒店的ADR（平均每日房价）增长显著。

在2024年12月17号，中国再次试点 240小时免签政策。数据显示，政策优化后，境外游客来源地呈现更加多元化的趋势，酒店业的跨境需求快速增长。自2024年以来，全国各口岸免签入境外国人约2011万人次，同比去年上升112%。

2 境外游客的三大预订行为特征

根据德比软件2024年的数据显示，上海依然是境外游客的热门目的地，38%的酒店订单集中在上海，北京位列其次，约有17%的订单。游客的 Top 目的地城市除了北、上、广、深等一线城市以外，成都、杭州、厦门也成为境外游客的选择。

高订单量和高单价

根据观察显示，境外游客在2024年为国内酒店的预订带来了显著增长。自免签政策开放后，2024年境外游客在国内整体酒店订单量同比去年上升了26%。境外游客预订中国酒店的ADR相较国内游客高出16%。

境外游客更偏爱长住

境外游客的住宿特征还体现在明显的长住偏好上。主流国际平台上连续入住3晚及以上的订单占比高达43%，而国内OTA平台上，大多数订单集中在1晚以内，占比超过74%。境外游客由于在预订间夜数的巨大差异，已然成为酒店不可忽略的高价值住客群体。

提前预订成常态

相比于国内游客习惯于短期内预订，境外游客在预订时表现出更强的计划性。超过40%的游客会在30天及以上的时间内预订，而国内OTA平台上，70%以上的订单集中在1天内完成。提前规划的特征使得酒店可以根据境外游客的需求更早地调整房价策略或推出长期促销活动。

3 三个步骤，酒店把握入境游商机

酒店需要做些什么措施来面对入境游客市场的快速增长呢？我们建议酒店可以做好以下几个方面的准备，有效吸引更多境外旅客，带来更多的订单：

直连海外OTA＋搜索引擎营销推广

与国内游客习惯于在携程，美团，飞猪等平台上预订酒店相比，境外的游客在预订酒店时偏向于选择本土OTA平台。例如欧美地区常用的Booking.com、Expedia，以及地区性OTA如韩国的Yanolja、日本的Rakuten Travel，东南亚的Agoda等。酒店与这些OTA直连，将丰富的房型价格给到海外OTA，不仅可以给平台上的用户提供更多的选择，同时可以根据售卖情况，及时调整平台价格以及创建促销活动。精细化运营海外用户，带来更多境外订单。

除了在OTA预订，境外用户还习惯使用谷歌Google等搜索引擎，通过关键字去搜索相关酒店、以及谷歌酒店Google Hotels比价的形式去搜索预定渠道，国内酒店可以利用在这些网站推广，在Google上做广告和排序竞价，增加官网曝光、获取直销更多订单。

精准洞察预订习惯，制定更具吸引力的促销优惠

境外游客的预订习惯展现出鲜明的特点：他们通常更早规划行程，超过40%的订单在30天或更长时间前完成预订，且更青睐长住体验，连续入住3晚及以上的订单比例高达43%。这些特性为国内酒店设计更具吸引力的优惠政策提供了重要参考。

酒店可以针对这一群体推出更灵活的长住套餐和提前预订奖励政策，比如为连续入住的客人提供免费早餐、接机服务或洗衣券等。同时，提前锁定长住客人还能帮助酒店优化运营计划，为季节性客流高峰做好充分准备。灵活的修改或取消政策，也会让这些远道而来的游客更愿意选择你的酒店，从而减少因不确定性导致的订单流失。

提升接待外宾的相关服务

语言是连接游客与酒店服务的桥梁，尤其对于境外游客而言，语言服务的质量直接影响他们的住宿体验与满意度。拥有基本的英文服务能力是满足国际游客基本需求的关键。为解决这些问题，建议酒店可以从多个层面提升语言服务水平。比如加强员工的英语培训，特别是在前台、餐饮和客服岗位。确保酒店有能力应对外国游客的基本需求，诸如邮件往来，入住和退房等。在酒店人员没有业务能力处理多语言情境时，适当借助翻译工具也是一个有效的方法。

除此之外，支付也是一个重要的环节。随着境外游客对中国酒店需求的增加，能够提供便捷的支付方式已经成为提升客户满意度的关键之一。为了更好地满足他们的需求, 酒店可以确保配置合适的信用卡POS机、充足的现金服务以及ATM线路指引等。同时，协助外籍游客注册国内支付平台，如支付宝和微信支付，能够让他们在中国的入住体验无忧。

综上所述，2025年，中国的入境旅游市场将在政策利好、国际合作及数字技术进步的多重推动下继续保持强劲增长态势。这些趋势为国内酒店业创造了全新的机遇。面对这一市场变化，酒店行业应积极拥抱科技创新，通过与国际OTA平台、搜索引擎以及多语言支持系统的深度融合，拓展全球化服务能力。欲了解更多渠道拓展运营策略，紧抓入境客流热潮，拓展国际商机，欢迎垂询德比软件：chinabd@derbysoft.net

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