酒店内容个性化的重要性

个性化(personalization ),根据服务行业的专业定义来说,是为了提高客户的满意度和回头率,从而以更便捷快速的交互方式有效地满足客户的需求。

自从智能手机等便携式电子设备普及之后,个性化这一交互方式就一直被反复运用于酒店和旅游技术产业。自从网页分析和地理围栏技术开发后,在得到用户允许的前提下,位置社交网站就可以帮助用户在进入某一地区时自动登记,这样所有用户的网上行为、地理位置和浏览时间等信息都可以被收集分析,并用来改善网站或者应用于市场推广活动中。

那么“个性化”到底是指什么?它的重要性在哪里?

在部分营销策略所实行的“个性化”交互方式似乎钻了牛角尖,过分追求个性却忽略了最后实际的效果。例如:电子邮件营销根据年龄、性别、职业等等基础信息,列出了不同的顾客群并对其分别制作图片进行邮件营销,很多情况下,这种营销看似进行了“个性化”分类,但是消费者并不买账,因为这种所谓的个性化营销并没有提升最终的预订转化率,也没有让用户满意度上升。

所以,当您准备开始个性化品牌与产品营销推广之前,请考虑以下几点。

一键式内容展示

新时代的旅行者们已经变得越来越“懒”,虽然猫途鹰、马蜂窝、穷游等等旅行攻略相关网站上有着无数的信息,但一大部分人依旧会想要“一键式”旅行,在机票酒店订单确认之后,在不需要额外搜索的情况下,就可以获取目的地的有趣信息,包括周边景点、网红餐厅、人文趣事等等。甚至于有已经规划好的路线及周边信息推送,结合季节假日,生成定制化的行程,制定出独有的个性化内容信息根据季节展示,比如暑期亲子游套餐、黄金周套餐、季节性旅行套餐等,相信这能够大大提升旅行者的满意度。

周边资源捆绑

旅途中的热门景点、餐饮消费、娱乐设施等,往往是旅行者们最感兴趣的信息,而住宿附近的此类信息是最容易吸引旅行者关注的,酒店可以尝试将周边的热门信息与酒店预订信息捆绑展示,因为这些内容信息是可以影响旅行者的预订决策的,甚至于酒店可以制作个性化周边旅行地图,将酒店及周边信息详细图解,标注到达时间、提供餐厅预订、景点接送等个性化服务,不要吝啬于将这些服务公开,全部在各大订房网站和官网上公开这些内容信息,这对于预订的转化率将会有很大的帮助。

内容的全网更新

对于酒店来说,优美文字、精修图片、景点距离、周边信息、餐饮消费等等静态和动态内容,做一次更新需要花费大量的时间和精力,因为对接的渠道数量过于庞大,需要在不同的渠道后台分别上传最新的内容信息,人为操作就无法避免疏漏和错误,而目前已经有了相关技术可以解决酒店内容全网同步更新的复杂问题,通过科技便能解决这个繁琐复杂的同步工作。在各大网站上有针对性地同步酒店信息,促进旅行者们进行预订,最终生成订单,这些个性化服务看上去非常简单,但对于酒店来说,需要付出非常多的技术和人力来持续进行。

这就到了德比软件上场的时候。运用德比软件的内容服务Max可以通过应用程序编程接口(API)或者电子数据表让每一个品牌提供超过五百条房源描述信息,这样顾客也可以尽可能地获取信息并做出最好的预订选择。Max可以帮助酒店及分销商能够有效地收集、管理、发布及更新内容信息。它提供灵活的工具,帮助用户收集大批量全球酒店的详细内容信息,并确保内容信息的质量和完整性。这也让旅行者们更简捷地订房,以及做出最好的结论。

如果酒店对此充满兴趣,德比软件愿意为您提供相关技术服务。

Contact@DerbySoft.com

关于德比软件

德比软件创立于2002年,是专业从事旅游网络营销系统的技术服务公司,约400人的员工分布于上海、北京、达拉斯、伦敦、东京和巴塞罗那等地。德比软件的产品如数据对接服务、数字营销服务、内容服务等为全球酒店业提供解决方案,且拥有全部产品的自主知识产权。目前,德比软件拥有超过全球18万家酒店数据,每月处理超过800万间夜的订单。

德比软件成为Infor官方认证合作伙伴

近日,德比软件与全球知名的旅游云软件服务商Infor达成战略合作,正式成为该公司的官方认证合作伙伴。通过此次合作,德比软件将为所有使用Infor HMS的酒店提供全球渠道对接和数字营销服务。

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